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跨境电商回归本质:服务与体验

        亚马逊中国发布了《2016跨境网购趋势报告》。根据2016年12月数据显示,亚马逊海外购活跃用户数量是2014年发布之初23倍。报告显示,拥有2年以下跨境网购经验的消费者占比超过50%,越来越多的消费者逐渐跨入海淘行列。跨境消费人群趋年轻化,近八成亚马逊中国跨境消费者年龄集中在35岁以下。这些数据意味着,跨境网购消费者拥有丰富的网购经验和挑剔的选择标准。

曾几何时,中国消费者的免费配送、次日达等高标准物流体验需求让电商备感苦恼,经过这几年多轮厮杀比拼,国内网购消费满足上述消费者购物体验已成标配。然而,跨境网购兴起之后,高昂的运费支出、漫长的物流等待时间成为跨境电商难以逾越的鸿沟。这些现象往往会造成客户体验度下降,从而降低复购率。

近年来,各大跨境电商纷纷加强对海外供应链的建设。和自身业务相协调的供应链形式更能适应消费者多元化、碎片化的消费需求,成为跨境电商的核心竞争力之一。行业竞争变得更加健康有序,回归真正解决用户痛点需求上来。