特殊服务 - 德意国际速递

服务法规协议 Regulations

特殊服务

一、验货

对于送货上门的包裹：请您务必在收到包裹时现场进行验货。如您验收包裹时发现外包装箱有破损，请您当面与快递员协商赔偿问题。否则一旦发现商品损坏，我们将有权不接受赔偿申请。

二、商家要求提供身份证信息是否合理？

根据中国海关的监管要求，海外商品需要依法如实向海关申报。申报时需要向海关提供买家的身份信息。因此海外购商家基于向海关申报进口向您索取身份证信息是合法合理的。

三、自提

1、客户在网站提交自提订单后，待订单状态显示“上门自提”或者收到网站客服人员的短信或邮件通知后，可前往相应自提点提货。

2、自提的包裹到自提点后，请7日内到自提点提货，逾期订单将自动取消。

自提范围

自提地址覆盖全国绝大部分地区，请根据您的地址选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。

友情提醒

1、为了保证货物的及时送达，请您在填写时准确、详细录入有效的联系方式和地址信息。

2、商品配送至门店后，工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收件人身份证原件”及“交易行为凭证“方可提货。

四、仓储服务

我们有科学合理的仓储服务，有独立的仓库供顾客存放货物。

五、保价

1、保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，快递部门按保价金额负责赔偿。现在快递保价费按保价金额的1%收取。

2、保价后物件丢失如何索赔？

根据2013年3月1日起施行的最新《快递市场管理办法》，第二十条明确规定“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”所以，如果有些快递公司依旧不愿意赔偿的，优先建议协商，协商不成建议诉讼。