一、针对保价问题

1、此项服务以自愿为原则，寄件人只需在转运指令中输入保价金额并支付相应的保价费即可使用保价服务。保价费以投保金额的百分比来计算。【具体金额以实际价格为准】

2、如保价的包裹在转运过程中发生丢失，我们会向快递公司提交索赔申请，快递公司将按商品实际购买金额赔偿，但最高赔偿额不会超过保价金额。（注：快递公司的保价包裹一般只保丢失，不保内损）

3、如保价包裹内含物品实际价值高于保价服务的最高保价限额，发生丢失、将按实际保价金额赔付。

二、不承保范围（包括但不限于）

1、易碎物品（玻璃瓶包装的商品）、液体、不易储存的保鲜物品、艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发，用于出售、陈列或收藏的任何作品，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。

2、古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，家私、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。

3、玻璃器具，包括标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。

4、珠宝首饰，包括手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。

5、贵金属，包括黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。

6、毛皮制品，包括毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

三、针对非保价问题

1、未保价的包裹在转运过程中丢失，赔偿金额将取实际物品价值和500元人民币中的较低者为标准，赔偿金额最多不超过500元人民币。

2、如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请要求中国邮政或其他快递公司开具中英文破损证明。邮政公司或其他快递公司仅对有送货方书面证明材料（连同货损照片）的破损包裹进行受理。我们将协助您向快递公司申请索赔。具体赔偿调查时间约1个月至3个月不等，最终结果由快递公司来决定是否赔偿以及赔偿数额。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。（注：包裹破损时不会按照投保金额的数额进行赔付。）

四、属于下列情况的，我们不承担赔偿责任：

1、因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的；（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件）
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
3、向收件人投递时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；
4、收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，或因代收部门内部的行为疏失，造成邮件延误或物品遗失的；
5、收件人地址内的亲友代收的；
6、因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的；
7、客户自交寄邮件之日起至查询期（自邮件交寄之日起四个月）到期后未查询也未提出赔偿要求的；
8、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；

9、因托运货物的本质有瑕疵或固有缺陷的；

10、对于购物网站或者发货方少发、错发、没有入库记录、没有申请验货服务的货件；建议如果发现入库重量与网站发货重量差别大的，网站分开发货的，担心货物质量问题的，都请申请验货，验货结果是售后理赔的依据。

11、经合箱的包裹，如客户收件后发现少件，可及时联系相应仓库的负责人协助分析和查找。若是仓库遗漏将进行补发；若确定没有遗漏在仓库，本公司将不接受理赔；

12、您如果违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，那么您的包裹出现了问题，我们将不承担责任；提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，我们将不承担责任。

13、因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误或者因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误，我们将不承担责任。

14、预交关税由海关收取，与本公司无关，理赔时将不予退回预交税金；

15、如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并未发出书面破损记录；

16、寄件人包装并封口的包裹内发生的遗失或损毁的；

17、无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹，本公司将不接受理赔申请。

本公司保留最终解释权