问：运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？

答：我们提供多运输渠道，有渠道运费不含关税，有渠道运费包含关税。在使用不包关税的渠道中 - 如果货物被查验，您需自行支付海关要求的关税。个人邮寄物品进境需要缴纳关税时，转运商客服会联系支付宝账户绑定手机，跟您确认关税征收税额等情况后，转运商会以其公司名对应的支付宝帐号，向您的支付宝帐号发起收款。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx

问：你们提供哪些增值服务？

答：为满足您不同类型的需求，我们不断开发并推出多种灵活的增值服务内容，目前开通增值服务内容包括：（1）包裹服务：合箱服务，分箱服务，内件加固，保价服务，内件拍照，内件清点等。（2）德国当地客户：上门取货服务。（3）特殊服务：贵重物品邮寄业务。

问：为什么德国国内快递显示快递送到了但你们物流仓库还显示未入库？

答：未入库可能出现以下情况：

1、实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；

2、可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的德国境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。

问：为什么你们网站显示货物的重量和DHL/GLS等德国境内快递公司的重量不一致？

答：DHL和GLS等快递公司显示的只是发货网站提供的重量，不一定精准。而且DHL和GLS在德国境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果德国境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。

问：你们收到我的包裹会打开看吗？

答：根据国外航空安全管理局和中国海关要求，我们各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。

问：在海外网站下单的时候，如何填写收货地址？

答：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照我们物流系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的Address 2 /3 (地址2/3) 和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。

问：我想去海淘，需要支付哪几块费用？

答：1、商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。 

2、海外本土境内运费：您订购的商品从海外网站发往我们物流收货地址的费用。

3、国际运费或增值服务费：我们物流为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。 

4、海关关税 (关税渠道)：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。

问：什么样的货物是你们物流不予承运的？

答：中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考免责申明我们物流禁止邮寄物品。

问：收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？

答：我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险，跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充，商品与包装盒之间空隙较大，依然有可能产生物品损坏及渗漏。

问：为什么实际收费与预估金额有差异？

答：预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

问:包裹选择自行包装和委托运输公司包装有什么区别？

答：自行包装，快递公司仅能够保障货物外包装完好。委托运输公司包装，快运公司不仅需保障货物外包装完好，还必须保障内物完好。

问：如果包裹在入境途中被海关扣留了，这个包裹会被如何处理？

答：通常会联系寄件方，将包裹退回去。在寄件方无法联系（信息填写模糊或未填写）的情况下，按照中国海关规定，货到口岸三个月不报关、不申请退回，该货物就视同被放弃，海关没收拍卖。

问：缴完税的包裹什么时候可以放行？

答：如果您同意缴税补款的时间是在国内时间工作日15点之前，那么您的包裹在缴税当天就可以放行；如果是在15点后，那么包裹会在下个工作日放行。

问：你们国内配送是用什么快递？通常多久可以收到包裹？

答：根据不同入境口岸以及收件人区域的不同，我们委托圆通、中通、顺丰、韵达等快递，或中国邮政、EMS进行境内配送，几乎可覆盖全国所有省市，大部分城市2~4天左右可以到达。

问：什么是体积重量（Volume weight）？

答:体积重量是国际航空运输协会（IATA）针对运输行业的一项统一收费规定。体积重量是将货物体积利用折算公式计算获得的货物重量。

体积重量（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/166

当货物体积折算的重量大于货物实际重量，按体积重量来计算。

当货物体积折算的重量小于货物实际重量，将按实际重量来计算。

问：货物收到后，重量不符合怎么办？

答：我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系我们客服根据实际收货重量调整运费。

问：我的包裹在运送的过程中损坏或者丢失，我能否对其进行保价？

答：可以的，我们转运在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务，从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。

问：可以保证100%清关无关税放行吗？

答：此种情况无法保证，我们依照海关相关规定进行合法申报，根据海关最新规定及针对个人包裹入境的要求规范，提醒您关税、可能纳税、可能退运的风险，您可根据情况进行选择，无法承诺100%无关税放行！

问：如何成为你们的加盟商？

答：1、跨境电子商务企业/个人，需要开展仓储配货服务或国际直邮服务，请将您的联系方式、简单介绍等相关信息发送到我们的邮箱。我们的大客户专员将竭诚为您服务。

2、国际包裹快递公司/货站，想加盟我们的快递网络与服务，请将您的联系方式、自我介绍、所在区域、基本业务量等相关信息发送至我们的邮箱。我们的网络经理将与您联系。

问：个人物品包裹清关为什么要提交收件人身份证？

答：自2006年5月1日起修改并施行，《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》，第四章，二十二条之规定：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》（见参考链接）、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其他单证。参考链接：http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info265077.htm

问：我刚刚生成的面单发现里面信息有问题怎么办？如何删除面单获得退费？

答：您的包裹如果是在面单生成状态，您可以点“申请删除”或者联系客服为您办理修改或者删除服务，再重新生成一份信息正确的面单。注意：在确认删除面单之前，请确保没有使用过该面单，否则将会在海关清关环节导致异常报关和货物罚没情况！您已支付的删除面单的运费，我们将在3个工作日之内退回到您的充值账户，在此期间，该面单您将不可做任何操作。

问：你们的保价货物及赔付条款是什么？

答：请参照《Rule法规&协议》中赔付条例的相关内容。

问：什么是境外支付？

答：所谓的境外支付，就是支付宝会员无需出国就可轻松的全球性购物，使用人民币在境外商家网站购买商品，全球的商家通过支付宝与中国消费者网上交易。简单的说，就是可以跨国使用的支付宝交易。

问:为什么要通过个人物品包裹报关？什么是个人物品包裹？

答：我们承运的包裹均按中国海关规定按进出境个人邮递物品通关。进出境个人物品包裹应以自用、合理数量为限，并如实进行申报。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和禁止、限制邮寄物品的品种。对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税或免税放行。因此要以合理自用数量为限，即自用指本人使用、馈赠亲友而非为出售或出租。合理数量指海关根据具体情况所确定的正常数量。

问：我没有账户要如何查询包裹配送状态？

答：您可以直接访问德意国际物流官网 http://www.dabei.com.de/ ，主页，右边框搜索国际包裹单号，您也可通过在线客服进行查询，或者德意邮箱进行查询（由于工作时间有差异，我们将在收到2个工作日内对您的查询进行回复）。

问：我要如何把包裹给你们？你们能上门取包裹吗？

答：一般距离我们转运仓库比较远的客户会采用诸如德国DHL、荷兰皇家邮政PostNL等当地境内快递公司将包裹发往我们的转运仓库；如果您所在地距离我们转运仓库比较近，您需要把包裹送到我们的转运仓库。目前我们无法提供上门取件服务。